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Indicadores
NPS (Net Promoter Score)
Indicador de lealtad que mide la probabilidad de recomendación.
El NPS (Net Promoter Score) mide la lealtad del cliente a partir de una sola pregunta: ¿con qué probabilidad recomendarías este hotel? Se calcula restando el porcentaje de detractores (0 a 6) al de promotores (9 y 10).
Es un indicador sencillo para seguir la evolución de la satisfacción del huésped y compararla entre establecimientos.
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