Los KPIs (Key Performance Indicators) son indicadores clave de desempeño que permiten medir la eficacia del sistema de gestión y el avance hacia los objetivos.
En un hotel incluyen, entre otros, la tasa de ocupación, el índice de satisfacción del huésped, el tiempo medio de resolución de quejas, el porcentaje de huéspedes que repiten y los indicadores ambientales como el consumo energético o la gestión de residuos.
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