El ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), también llamado ciclo de Deming, es el modelo sobre el que se construye la ISO 9001: planificar qué mejorar, implementar los cambios, medir los resultados y ajustar y estandarizar lo aprendido.
Aplicado a un proceso hotelero, como el check-in, permite probar mejoras de forma controlada y consolidar solo las que demuestran resultados.
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