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Calidad
Cultura de calidad
Valores, creencias y comportamientos compartidos que orientan a la organización hacia la excelencia.
La cultura de calidad es el conjunto de valores, creencias y comportamientos compartidos que orientan a toda la organización hacia la mejora continua y la excelencia.
En un hotel se manifiesta cuando cada departamento entiende cómo su trabajo influye en la experiencia del huésped, propone mejoras y actúa con criterios comunes. La ISO 9001:2026 sitúa su promoción, junto con el comportamiento ético, como responsabilidad explícita de la dirección.
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